Perguntas
Aviso importante:
Os sítios Web https://madamemoda.store e https://mimao-eu.eubestsale.com
está a vender a marca miMaO, oferecendo contra reembolso. Esta loja NÃO é um sócio nosso e sabemos que está a efetuar transacções fraudulentas.
Antes de efetuar qualquer encomenda contra-reembolso, verifique a origem. No nosso caso, nunca poderá pagar através deste método.
Quando é que recebe o seu miMaO?
O prazo de entrega é de 48 horas no endereço que indicar, a partir do momento em que sai das nossas instalações, excluindo fins-de-semana e feriados. Se estiver ausente, a agência de transportes entrará em contacto consigo para fazer uma nova tentativa de entrega.
Os nossos envios são efectuados com a empresa GLS, SENDING, etc., que são uma referência no sector das encomendas.
*Durante os saldos, Natal ou Black Friday, a data de entrega pode ser afetada.
Posso devolver ou trocar o meu miMaO?
No caso de TROCAR as tuas miMaO, a PRIMEIRA TROCA será gratuita, o que te permite uma maior comodidade na hora de ajustar o tamanho ou a cor das tuas miMaO. Uma vez processada a troca, a empresa transportadora entregará o novo par ao mesmo tempo que recolhe o que pretende trocar. Desta forma, com uma única transação, a sua troca e a sua devolução serão resolvidas.
Se quiser DEVOLVER a sua miMaO, deverá contactar-nos para processar a devolução, e uma vez recebida e revista no nosso armazém de calçado, o valor total do calçado encomendado será devolvido à mesma plataforma em que foi efectuado o pagamento, cartão de crédito, paypal, etc., mas nunca os custos de envio.
*No caso das pulseiras, a troca ou devolução terá um custo de 4,90€.
O PRAZO PARA DEVOLVER OU TROCAR O SEU miMaO é de 14 dias
Durante o período da Black Friday, as encomendas efectuadas entre 15 de novembro e 4 de dezembro, a data de troca é prolongada até 8 de janeiro.
Todas as encomendas efectuadas em dezembro a data de troca será prolongada até 8 de janeiro.
É possível efetuar mais do que uma troca ou devolução?
No caso de uma segunda troca ou devolução subsequente, serão deduzidos 5€ ao preço do sapato e os custos de envio não serão reembolsados.
No caso de uma troca por um tamanho que já esteja esgotado, a troca terá as mesmas condições que uma devolução, desde que seja efectuada no prazo de 15 dias após a receção, o valor total do sapato será reembolsado mas não os custos de envio.
Como proceder para efetuar uma devolução ou uma troca?
Para efetuar a sua devolução ou troca, contacte-nos através do número 91 192 28 88 ou envie-nos um e-mail para clientes@mimao.es.
O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira das 10:00 às 19:00.
O que acontece se o sapato que recebo tiver um problema de fabrico?
Todos os nossos sapatos têm garantia e a troca ou devolução será efectuada sem qualquer custo para si. Esta deve ser comunicada num prazo máximo de 15 dias a partir da receção da encomenda.
Todos os produtos são verificados pelo nosso departamento de qualidade aquando da sua receção nos nossos armazéns, na eventualidade de se verificar que o que acontece é uma deterioração pelo uso do calçado e não problemas de qualidade, não será permitida a devolução ou troca dos produtos, podendo penalizar com até 100% do valor.
O que acontece se houver um erro de preço no sítio Web?
Os erros telemáticos nos preços do sítio Web não condicionam a expedição do modelo. Por isso, se devido a um erro telemático um sapato apresentar um preço que não é o correto, não será enviado a não ser que seja pago o valor correto.
O que acontece se um miMaO estiver esgotado?
Os nossos modelos são actualizados e alterados ao longo da estação, o que significa que os modelos que estão esgotados são substituídos por outros. Por isso, se gostares de um modelo, não hesites em comprá-lo antes que se esgote.
O pagamento na Web é seguro?
O nosso sítio Web tem o chamado PAGAMENTO SEGURO oferecido pela plataforma Shopify, o que significa que os seus dados de pagamento são encriptados para um pagamento completamente seguro e fiável. Os dados do seu cartão de crédito ou o método de pagamento que utiliza não serão armazenados.