Cambios y devoluciones
Dudas
La web https://madamemoda.store y https://mimao-eu.eubestsale.com
está vendiendo la marca miMaO, ofreciendo el pago contrarrembolso. Esta tienda NO ES colaboradora nuestra y nos consta que está realizando transacciones fraudulentas.
Antes de la realización de cualquier pedido CONTRA REEMBOLSO revise el origen, en nuestro caso nunca se podrá pagar a través de esa vía.
En caso de cambio o devolución, no se realizará ningún pago en el momento de la entrega del producto a la agencia de transporte. Si esto llegara a suceder, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuándo recibes tus miMaO?
El plazo de entrega es de 48h al domicilio que nos indiques, desde que sale de nuestras instalaciones, excluyendo fines de semana y días festivos, en el caso de encontrarte ausente, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para realizar un nuevo intento de entrega.
Nuestros envíos se realizan con la empresa CTT, MRW, SENDING, etc., las cuales son un referente en el sector de paquetería
*En época de rebajas, Navidad, o Black Friday la fecha de entrega puede verse afectada
¿Puedo devolver o cambiar mis miMaO?
Se puede cambiar o devolver tus miMaO si es necesario. EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR es de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los zapatos. El departamento de Atención al Cliente lo realiza y se puede solicitar por teléfono o por correo electrónico. Esto te permite una mayor comodidad a la hora de ajustar la talla o el color de tus miMaO.
LOS PEDIDOS REALIZADOS EN NUESTRA TIENDA ONLINE NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN NUESTRA TIENDA FÍSICA DE ABC SERRANO EN MADRID O MORALEJA GREEN EN ALCOBENDAS
LA PRIMERA GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN será gratuita dentro de la Península. En el caso de devoluciones a partir de 3 pares dentro del mismo pedido, la devolución tendrá un coste 5€ a descontar del importe a reembolsar.
Sin embargo, en las Islas Baleares cada cambio y / o devolución tendrá un coste de 10€ a pagar antes de enviar el cambio y a descontar del importe a reembolsar en el caso de una devolución.
Si lo que quieres es DEVOLUCIÓN o CAMBIO de tus miMaO, entra en este enlace en nuestra web
https://returns.itsrever.com/mimao para tramitarla y una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsara el importe total del calzado devuelto
bien en tarjeta regalo o al mismo método de pago utilizado en la compra: tarjeta, paypal, bizum, etc., pero nunca se reembolsan los gastos de envío.
*En el caso de las pulseras, el cambio o devolución tendrá un coste de 4,90€
EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR TUS miMaO es de 14 días
¿Es posible hacer más de un cambio o una devolución?
En caso de una segunda gestión de cambio o posterior devolución se descontarían 5€ sobre el importe del zapato y no se reembolsarían los gastos de envío.
¿Cómo proceder para realizar un cambio o una devolución?
Para realizar tu devolución o cambio pincha en el siguiente enlace en nuestra web https://returns.itsrever.com/mimao.
Al solicitar devolución con tu número de pedido y el email asociado a ese pedido, se podrá tramitar cambio de talla, color o modelo así como solicitar devolución para reeMbolso.
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:30 hasta el 31/08/2026.
Fuera de los meses de verano el horario es de Lunes a Jueves de 10:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 y los Viernes de 10:00 a 14:30 y de 15:30 a 17:00.
¿Qué pasa si el zapato que me llega tiene un problema de fabricación?
Todos nuestros zapatos tienen garantía, y se procedería a realizar un cambio o una devolución sin coste para ti. Deberá ser comunicado en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Todos los productos son revisados por nuestro departamento de calidad a la recepción en nuestros almacenes, en el caso que se compruebe que lo que ocurre es un deterioro por el uso del calzado y no por problemas de calidad, no se permitiría la devolución ni el cambio de productos, pudiendo penalizar con hasta el 100% del importe.
¿Qué ocurre si hay un error de precio en la página WEB?
Los errores telemáticos en precios en la web no condicionan el envío del modelo. Por lo que si por error telemático un zapato marca un precio que no es el correcto no se procederá al envío del mismo a no ser que se abone el importe correcto.
¿Qué pasa si un miMaO se agota?
Nuestros modelos se actualizan y cambian a lo largo de la temporada, esto significa que los modelos que se agotan se sustituyen por otros. Así que, si te gusta un modelo, no dudes en comprarlo antes de que se agote.
¿Es seguro el pago por web?
Nuestra web cuenta con el denominado PAGO SEGURO que te ofrece la plataforma Shopify, esto significa que tus datos de pago están codificados para realizar un pago totalmente seguro y fiable. Los datos de tu tarjeta o el método de pago que utilices no serán almacenados.