Vos questions

Quand vais-je recevoir ma commande miMaO ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse que vous indiquez à partir du jour où votre commande est expédiée depuis notre entrepôt situé à Madrid, hors week-end et jours fériés. En cas d'absence de votre part, le transporteur vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison.

Nos envois sont effectués pour la France par Colissimo et DPD.

* À noter que pendant les périodes de Soldes, Noël ou lors du Black Friday, la date de livraison peut être affectée.

Puis-je échanger ou retourner ma commande miMaO ?

Si vous souhaitez ÉCHANGER votre modèle de chaussures miMaO, LE PREMIER ÉCHANGE est gratuit, ce service vous permet de modifier la pointure, la couleur et même le modèle. Pour échanger votre paire miMaO, il vous suffit de contacter notre service client à info@mimao.fr en nous précisant votre numéro de commande et votre choix d'échange. Vous pouvez également nous appeler au 09 75 18 72 08 si vous préférez du lundi au vendredi de 10h à 19h (hors jours fériés en Espagne). Vous recevrez par la suite une étiquette de retour à imprimer et dès que vous déposez le colis au transporteur, nous procèderons à l'expédition de votre nouvelle paire. 

Dans l'hypothèse où, vous souhaitez procéder à un échange de pointure et que celle-ci n'est plus en stock, notre service client sera en mesure de vous proposer un retour avec remboursement (voir ci-dessous la procédure).  

Si vous souhaitez un RETOUR suivi d'un remboursement de votre commande de chaussures miMaO, il vous suffit de contacter notre service client à info@mimao.fr en nous précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous appeler au 09 75 18 72 08 si vous préférez du lundi au vendredi de 10h à 19h (hors jours fériés en Espagne). Suite au traitement de votre demande, une étiquette de retour à imprimer vous sera transmise pour que vous puissiez déposer le colis au transporteur. Dès que nous recevons votre colis à notre entrepôt à Madrid et après vérification de celui-ci, le montant du modèle retourné vous sera remboursé via la même plateforme de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande (carte bancaire, paypal...). Merci de prendre en compte que nous ne procédons pas au remboursement des frais de port de votre commande initiale.

Si vous souhaitez ÉCHANGER un bracelet miMaO en édition limitée, LE PREMIER ÉCHANGE est gratuit, ce service vous permet de changer la couleur du bracelet. Il suffit de contacter notre service client à info@mimao.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle couleur souhaitée. Si vous souhaitez un RETOUR suivi d'un remboursement d'un bracelet miMaO en édition limitée, ce retour est facturé 4,90€. Pour procéder au retour merci de contacter notre service client. 

Le délai pour échanger ou retourner votre commande miMaO est de 14 jours.

Merci de prendre en considération que lors de la période du Black Friday et Noël, nous augmentons le délai légal de 14 jours pour l'échange de votre commande. L'échange d'une commande Black Friday est possible jusqu'au 8 janvier 2025. 

Est-il possible de faire plus d'un échange ou d'un retour ?

Dans l'hypothèse où vous souhaitez réaliser un second échange ou de retour ultérieur, (pointure, couleur ou modèle), merci de prendre en compte que des frais de gestion de 5€ seront appliqués afin de procéder à l'expédition de ce second échange. 

Dans l'hypothèse où vous souhaitez réaliser un retour avec remboursement suite à votre premier échange, merci de prendre en compte que des frais de gestion de 5€ seront déduits du prix initial du modèle de chaussures en question. De même, merci de noter que les frais de port de votre commande initiale ne sont pas remboursés. 

Comment faire si je détecte un défaut de fabrication sur mes chaussures miMaO ?

Soyez rassurée, toutes nos chaussures fabriquées de manière artisanale ont une garantie, et en cas de défaut de fabrication vous pourrez bénéficier d'un échange. Bien entendu si vous préférez, vous pouvez opter pour un retour avec remboursement du montant de la paire initialement achetée. Dans l'hypothèse où vous détectez un défaut de fabrication, merci de contacter dès que possible notre service client à info@mimao.fr en nous précisant votre numéro de commande et en nous ajoutant une photo de la paire reçue. Une étiquette de retour à imprimer vous sera transmise afin que vous puissiez déposer la paire en question au transporteur. 

Une fois que nous réceptionnons votre colis à notre entrepôt à Madrid, notre équipe de Contrôle Qualité examinera la paire concernée. Dans l'hypothèse où, nous constatons le défaut de fabrication, l'échange ou le remboursement sera possible. Cependant, dans l'hypothèse où notre équipe de Contrôle Qualité détecte qu'il s'agit d'un état avéré de détérioration dû à l'utilisation des chaussures et non d'un défaut de fabrication, l'échange ou le retour ne sera pas possible. 

Que se passe-t-il s'il y a une erreur de prix sur la page WEB ?

Les erreurs télématiques de prix sur le web ne conditionnent pas la livraison du modèle. Par conséquent, si une erreur télématique survient et qu'un modèle de chaussures indique un prix incorrect, celle-ci ne sera livrée que si le montant correct est payé.

Que se passe-t-il si un modèle de chaussures miMaO n'est plus en stock ?

Nos modèles sont mis à jour et modifiés tout au long de l'année, cela signifie que les références épuisées sont remplacées par de nouveaux modèles. Alors, si vous craquez sur un modèle en particulier, n'hésitez pas à le commander avant qu'il ne soit trop tard.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre site internet dispose du PAIEMENT dit SÉCURISÉ proposé par la plateforme Shopify, cela signifie que vos coordonnées de paiement sont cryptées pour effectuer un paiement totalement sécurisé et fiable. Les détails de votre carte bancaire et de n'importe quel mode de paiement que vous utilisez sur notre site ne seront pas stockés.